Insbesondere bei Dienstleistern werden oft die jungen Mitarbeiter zum Kunden geschickt. Denn junge Mitarbeiter haben eher keine Familie, keine Frau, keine Kinder - und können daher eher Überstunden leisten und über Nacht fern bleiben; sie sind zudem geduldiger, was die Übernahme unangenehmer Arbeiten anbetrifft.
Dies führt zu folgenden Nachteilen beim Kunden:
A. Nicht der erfahrenste, sondern der jüngste Mitarbeiter kommt heraus gefahren.
B. Sobald dieser junge Mitarbeiter älter und erfahrener ist, steht er für die Reise-Tätigkeit nicht mehr zur Verfügung.
C. Es kommt zum Personal-Wechsel bzw. zur Fluktuation, und das Spiel beginnt von vorn.
Daher ist es wichtig, das Analyse-System insgesamt umzustellen:
1. Nicht der Mann kommt zu den Daten, sondern die Daten kommen zum Mann: Die Messdaten werden vom Kunden selbst aufgezeichnet (oder per Remote Control) und dann zum Dienstleister geschickt.
2. Dort werden sie in automatisierten Verfahren ausgewertet, unabhängig von bestimmter Personal-Verfügbarkeit oder -Fluktuation.
3. Die automatisch erstellten Reports werden dann von den erfahrensten Mitarbeitern gesichtet, nicht von den jüngsten und unerfahrensten.
Hierzu braucht man Technik, die diese Verfahrensweise unterstützt.
Die hierfür geschaffene Software heißt TraceMagic und ist seit 2001/2002 auf dem deutschen Markt verfügbar.
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